Política de Privacidad

(Plataforma Web y Aplicaciones CommandTrack)

1. Objetivo y Marco Legal

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales establece los términos en que C2LS S.A.S. (en adelante, "La Compañía" o "El Responsable") recolecta, almacena, usa, circula y protege los datos personales suministrados a través de la plataforma web y en el marco del uso de las aplicaciones CommandTrack Web, CommandTrack Mobile y APP de Conductores.

Esta política se adopta en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales.

2. Responsable del Tratamiento

• Razón Social: C2LS S.A.S.
• NIT: 900813990-0
• Correo de contacto: soporte@c2ls.co

3. Información que se Recolecta

3.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre
• Correo electrónico
• Número telefónico

3.2 Datos operativos

• Información relacionada con pedidos, entregas, facturación, rutas, listas de chequeo y demás datos necesarios para la operación logística, de seguimiento y control operativo.

3.3 Datos sensibles y permisos especiales

• Ubicación (Geolocalización): Información de ubicación precisa (GPS) necesaria para funciones de rastreo, monitoreo de rutas y operación logística.
• Cámara y galería: Acceso requerido para la captura de evidencias de entregas, documentos y soportes operativos.

Aclaraciones importantes:

• C2LS S.A.S. NO accede al contenido de las cuentas de correo electrónico de los usuarios.
• NO accede a contactos ni agendas telefónicas.
• NO recopila información del dispositivo o del navegador que no sea estrictamente necesaria para el funcionamiento de la plataforma o las aplicaciones.

La recolección de datos sensibles se realiza únicamente cuando es indispensable para la operación del servicio y conforme a la normativa vigente.

4. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recolectados serán utilizados para:

1. Prestación del servicio: Permitir el funcionamiento de las herramientas de seguimiento, gestión logística y administración de flotas de la suite CommandTrack.
2. Soporte y mejora: Atención de solicitudes, PQR, soporte técnico y mejora continua de los servicios.
3. Comunicaciones operativas: Envío de notificaciones relacionadas con el estado del servicio, alertas y actualizaciones.
4. Cumplimiento legal: Atención de requerimientos de autoridades administrativas o judiciales competentes.

5. Autorización para el Tratamiento de Datos

El Tratamiento de los datos personales se realiza con base en la autorización otorgada por el titular o por el cliente contratante, la cual se entiende concedida en el marco de la relación contractual existente con C2LS S.A.S., conforme a la Ley 1581 de 2012.

En el caso de usuarios que actúan por cuenta de un cliente corporativo (conductores, operadores u otros usuarios finales), el Tratamiento de los datos se efectúa para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y operativas derivadas del servicio.

El cliente declara contar con las autorizaciones necesarias de sus usuarios finales para el Tratamiento de los datos personales gestionados a través de la plataforma web y las aplicaciones CommandTrack.

6. Derechos de los Titulares

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el Tratamiento.
• Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios y garantías legales.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de Tratamiento.

7. Seguridad de la Información

C2LS S.A.S. implementa medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos personales, evitando su pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso indebido o fraudulento.

El usuario reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es completamente infalible; no obstante, la Compañía se compromete a gestionar los riesgos con la mayor diligencia posible.

8. Uso de Proveedores Tecnológicos

C2LS S.A.S. utiliza proveedores de infraestructura tecnológica y servicios de terceros (como servicios de alojamiento en la nube y plataformas de visualización cartográfica) exclusivamente para soportar el funcionamiento técnico de la plataforma web y las aplicaciones.

Dichos proveedores no acceden, usan ni explotan los datos personales, ni toman decisiones sobre el Tratamiento de la información, el cual permanece bajo el control exclusivo de C2LS S.A.S.

En los casos en que, por requerimiento legal u operativo, un tercero deba actuar como Encargado del Tratamiento, dicho Tratamiento se realizará bajo las instrucciones de C2LS S.A.S. y conforme a la normativa vigente.

9. Transferencia Internacional de Datos

En caso de que los datos personales sean almacenados en servidores ubicados fuera del territorio colombiano, C2LS S.A.S. garantizará que dicha transferencia se realice conforme a los estándares exigidos por la legislación colombiana sobre protección de datos personales.

10. Enlaces a Sitios de Terceros

La plataforma web y las aplicaciones pueden contener enlaces a sitios o servicios externos. C2LS S.A.S. no es responsable por las políticas de privacidad, contenidos o prácticas de dichos terceros.

11. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos (Habeas Data)

Los titulares podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos personales, o revocar la autorización otorgada, enviando una solicitud al correo:

📧 soporte@c2ls.co

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la ley, en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción.

12. Gestión de Permisos en Plataforma Web y Dispositivos Móviles

El usuario mantiene el control sobre los permisos otorgados. En cualquier momento puede revocar el acceso a la ubicación, cámara o almacenamiento desde la configuración del navegador o del sistema operativo de su dispositivo (Android o iOS).

La revocación de estos permisos puede afectar la funcionalidad de algunos servicios.

13. Conservación de la Información

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, o mientras exista una relación contractual o legal con el titular, y posteriormente serán eliminados o anonimizados conforme a la normativa vigente y a las políticas internas de la Compañía.

14. Vigencia y Actualizaciones

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación.

C2LS S.A.S. se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será informado oportunamente a través del sitio web o canales oficiales.